Politique IELTS d’annulation et de remboursement

Toute annulation et/ou modification est gérée par votre centre de test IELTS. Veuillez communiquer avec votre centre de test pour de plus amples renseignements. Veuillez consulter la politique ci-dessous.

Politique d’annulation et de remboursement

Annulations :

Politique d’annulation et de report temporaire en raison de la Covid-19 :

En cas d’annulation d’un test en raison de la Covid-19 :

  • Le candidat devra fournir une preuve médicale émise par un centre de dépistage de la Covid-19 reconnu, une clinique ou un hôpital.
  • Tout candidat ayant une preuve médicale qu’une infection par la Covid-19 l’empêche de se présenter à la date prévue initiale de son test peut reporter son test à une date ultérieure, sans frais. Afin d’être admissible pour un report sans frais, le candidat doit fournir une preuve médicale à son centre de test dans les 5 jours ouvrables suivant la date prévue initiale de son test.
  • Tout candidat ayant une preuve médicale d’une infection par la Covid-19 l’empêchant de se présenter à la date prévue initiale de son test peut demander un remboursement de 75% des frais de test. Afin d’être admissible pour un remboursement, le candidat doit effectuer sa demande de remboursement un maximum de 14 jours avant et jusqu’à 5 jours ouvrables après la date prévue initiale de son test.
  • Tout candidat en auto-isolement (mais incapable de fournir une preuve médicale) en raison

a) de symptômes apparents de la Covid-19 ou

b) d’un contact direct avec une personne infectée par la Covid-19 peut demander un report sans frais à la prochaine date disponible suivant la période de 14 jours d’isolement.

Si le candidat désire effectuer un report à toute autre date de test, des frais administratifs s’appliqueront. Cette demande de report doit avoir été reçue à une date antérieure à la date prévue initiale du test ou le jour même. Aucun remboursement ne sera offert dans ce cas. Lesdemandes de remboursement ne seront considérées que si une preuve médicale est fournie.

Politique d’annulation générale :

Temps avant la date du test

Plus de 14 jours avant le jour du test :

Si vous annulez l’inscription à votre test IELTS plus de 14 jours avant le jour du test, vous obtiendrez un remboursement de 75% des frais complets du test.

De 5 à 14 jours avant le jour du test :

Vous pouvez obtenir un remboursement de 50% des frais complets du test si vous l’annulez de 5 à 14 jours avant sa tenue. Les annulations effectuées moins de 5 jours avant la date du test ne sont pas admissibles pour un remboursement.

Cinq jours ou moins avant le jour du test :

Si vous annulez votre inscription au test IELTS cinq jours ou moins avant le jour de sa tenue, vous ne recevrez aucun remboursement.

Reports :

Plus de 14 jours avant le test :

  • Vous pouvez changer la date de votre test en tout temps plus de 14 jours avant sa tenue.
  • Le cas échéant, vous devez sélectionner une date de test ayant lieu au plus tard trois mois après la date initiale prévue de votre test. Si la date sélectionnée a lieu plus de trois mois après la date initiale prévue de votre test, votre report sera traité comme une annulation.
  • Une même réservation ne peut être reportée qu’une seule fois.
  • Votre centre de test peut exiger des frais administratifs jusqu’à concurrence de 25% des frais complets du test.

Veuillez noter que les reports doivent être effectués au même centre de test.

Dans les 14 jours précédant le test :

Toute demande de report effectuée dans les 14 jours précédant le test sera traitée comme une annulation.

Exceptions des candidats

En cas de circonstances exceptionnelles, vous pouvez présenter une requête auprès de votre centre de test avant le test et jusqu’à cinq jours sa tenue si vous n’y avez pas assisté. Votre centre de test vous répondra dans les sept jours ouvrables suivants la réception de votre requête par écrit. Votre centre de test analysera vos circonstances exceptionnelles.

Tous les cas de circonstances exceptionnelles et les preuves à l’appui doivent avoir été reçus par votre centre de test dans les cinq jours suivant la date prévue initiale du test.

Si votre dossier est approuvé par votre centre de test, vous recevrez un remboursement complet, moins des frais administratifs jusqu’à concurrence de 25% des frais de test.

Si votre centre de test rejette votre dossier, les modalités énumérées en Section 1 s’appliqueront.

Nous définissons les circonstances exceptionnelles comme suit :

  • les troubles médicaux graves empêchant un candidat d’assister ou de fonctionner normalement le jour même de son test (de telles situations exigent une preuve médicale émise par un médecin qualifié);
  • le deuil, les traumatismes ou toute autre difficulté importante, avec preuves à l’appui;
  • le service militaire.

Exceptions du centre de test

Dans certaines circonstances indépendantes de la volonté du centre de test, il est possible que votre test soit annulé. Ces circonstances comprennent, sans s’y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, les désastres naturels, les troubles civils et les actions syndicales.

Dans ces cas particuliers, votre centre de test vous émettra un avis aussi tôt que possible et vous donnera le choix soit :

  • d’un remboursement complet ou
  • d’un report à une date ultérieure qui vous conviendra.

Dans les cas où votre centre de test annule un test dans des circonstances qui ne sont pas indépendantes de sa volonté, vous êtes en droit de recevoir un remboursement complet ou un report à une autre date de test, et vous pourriez être admissible à une demande d’indemnisation pour les frais encourus. Votre demande sera évaluée et considérée comme étant raisonnable ou non par le centre de test et toute compensation sera attribuée selon les conditions suivantes :

  • Le centre de test évaluera si la décision d’annuler le test est indépendante de sa volonté ou non.
  • Toute compensation octroyée se limitera aux frais de transport et d’hébergement seulement qui sont :
  1. directement encourus en raison de votre participation planifiée au test;
  2. attestés par un ou plusieurs reçu(s) de paiement;
  3. non récupérables de la part du fournisseur;
  4. comparés aux taux raisonnables de marché les plus bas (cette comparaison sera réalisée par le centre de test).
  • Si vous vous déplacez plus loin que le centre de test le plus près de votre lieu de résidence habituel, le centre de test de considérera pas votre demande comme raisonnable.
  • Si un centre de test doit annuler ou reporter un test IELTS par ordinateur parce que le nombre minimum de candidats requis pour la tenue d’une session n’a pas été atteint ou à cause d’erreurs techniques indépendantes de la volonté du centre, le règlement ci-dessus (la compensation) ne sera pas applicable.

Frais administratifs pour remboursements d’une enquête sur les résultats

Vous recevrez un remboursement si votre résultat est changé pour un résultat moyen plus élevé. Des frais administratifs de 25 CAD seront déduits.

Il est important que vous lisiez et acceptiez les modalités lorsque vous vous inscrivez au test. Ces modalités sont également inscrites dans la brochure d’information pour les candidats incluse avec le formulaire d’inscription. Les modalités contiennent d’importantes informations, dont des précisions sur :

  • les règles que vous devez suivre;
  • les mesures de sécurité en place lorsque vous passez votre test;
  • les résultats du processus;
  • le processus d’annulation;
  • comment vos renseignements son utilisés.

Lorsque vous signez la déclaration se trouvant dans le formulaire d’inscription ou lorsque vous cochez la case confirmant la lecture des modalités quand vous vous inscrivez en ligne, vous confirmez que vous avez lu et compris les modalités de l’IELTS et que vous acceptez de les respecter.

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